سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولًا: طبيعة المنتجات

جميع منتجات المتجر رقمية/خدمية، ويُعد إتمام الطلب وتسليم بيانات المنتج أو تنفيذ التفعيل بمثابة بدء الانتفاع بالمنتج.

ثانيًا: حالات الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا وُجد خلل في المنتج يمنع استخدامه بشكل صحيح.
2. إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الموضح في الطلب.
3. إذا تعذر تشغيل الحساب أو التفعيل بسبب مشكلة من جهة المتجر أو من جهة المنتج نفسه، بعد التحقق من ذلك من قبل الدعم الفني.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بياناته أو تنفيذ التفعيل، ثم تبين أن العميل لا يرغب به أو طلبه بالخطأ.
2. إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام من العميل، أو مخالفة تعليمات التشغيل أو التفعيل الموضحة في وصف المنتج أو من قبل الدعم.
3. إذا قام العميل بتغيير بيانات الجهاز أو البيئة التشغيلية أو استخدام المنتج على نحو مخالف للشروط المعلنة للمنتج.
4. إذا كانت الشكوى مقدمة بعد مدة طويلة دون وجود ما يثبت أن الخلل كان موجودًا وقت التسليم.

رابعًا: شروط البكجات والتفعيل

1. بعض البكجات أو المنتجات مخصصة لجهاز واحد فقط، ويُذكر ذلك في وصف المنتج.
2. بعض التفعيلات تكون لمرة واحدة فقط، ولا تشمل إعادة التفعيل بعد تغيير الجهاز أو إعادة ضبط البيئة التشغيلية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
3. يجب على العميل الالتزام بطريقة الاستخدام المعلنة لكل منتج، وأي استخدام مخالف قد يؤدي إلى عدم استحقاق الدعم أو إعادة التفعيل.

خامسًا: الاستلام والتجاوب مع التسليم

1. يجب على العميل استلام بيانات الطلب أو البدء في إجراءات التفعيل خلال 3 أيام من إشعاره بجاهزية الطلب.
2. في حال عدم تجاوب العميل خلال هذه المدة، يحق للمتجر إغلاق الطلب من جهة التسليم.
3. لا يسقط إغلاق الطلب حق العميل في الاعتراض على خلل ثابت في المنتج إذا ثبت أن الخلل سابق على التسليم أو ناتج عن المنتج نفسه.

سادسًا: رسوم إعادة فتح الطلب أو إعادة التنسيق

إذا تأخر العميل عن استلام الخدمة أو طلب إعادة تنفيذ إجراء التسليم أو التفعيل بعد إغلاق الطلب بسبب عدم تجاوبه، فقد تفرض رسوم خدمة إضافية قدرها 15 ريال، ويتم إشعار العميل بها قبل التنفيذ.

سابعًا: التواصل والاحترام

يجب على العميل الالتزام بأسلوب لائق في التواصل مع خدمة العملاء. ويحتفظ المتجر بحقه في إيقاف التواصل المسيء أو اتخاذ الإجراء المناسب تجاه أي إساءة، دون الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالطلب محل النزاع.

ثامنًا: التحديثات والتغييرات

قد يتم تحديث بعض المنتجات أو تطوير طريقة تقديمها مستقبلًا وفق ما يراه المتجر مناسبًا، على أن يتم توضيح خصائص المنتج وشروطه في صفحة المنتج وقت الشراء، ولا تسري أي تغييرات جوهرية بأثر رجعي على الطلبات السابقة إلا إذا كانت جزءًا من الخدمة المعلن عنها أصلًا.